Destek ve öneriler

Neden önemli

Bir şey çalışmadığında ya da eksik geldiğinde tahmin yürütmek yerine ekibe doğrudan yazarsın. Mesajın hesabına bağlı kaydedilir; hangi sitede ve hangi planda olduğunu baştan anlatmana gerek kalmaz. Yanıtı hem aynı sayfada hem e-postanda görürsün, önceki yazışmaların da orada durur. Genellikle 1 iş günü içinde yanıtlıyoruz; mesajın ne kadar net olursa çözüm o kadar hızlı gelir.

Takıldığında

Gönder düğmesi kabul etmiyorsa konu en az 3, mesaj en az 10 karakter olmalı. Bir günde çok mesaj gönderdiysen sınıra takılırsın (günde en fazla 10); ertesi gün dene. Yanıt gelmediyse mesajının durumuna bak: Açık ise ekip henüz bakmamıştır, Yanıtlandı ise cevap aynı sayfada ve e-postandadır; gereksiz klasörünü de kontrol et. Panele giremiyorsan iletişim sayfasındaki formu kullan.

Sık sorulan sorular

Destek, öneri ve hata bildirimi arasında ne fark var?

Destek, bir şeyi yapamadığında ya da yardım istediğinde; hata bildirimi, bir ekran bozuk ya da yanlış sonuç gösterdiğinde; öneri ise olmasını istediğin bir özellik için seçilir. Doğru türü seçmek mesajın ekibe düzgün ulaşmasını sağlar. Hangisi olduğundan emin değilsen Destek'i seç.

Hata bildirirken neleri yazmalıyım?

Site adresini, hatayı gördüğün sayfayı, tam olarak ne yaptığını, ne beklediğini ve ne olduğunu yaz; ekranda bir hata metni çıktıysa aynen aktar. Ne zaman olduğunu belirtmek de ekibin kayıtlarda aramasını kolaylaştırır. Mesaja şifre, kart numarası ya da başka gizli bilgi yazman gerekmez.

Yanıtı nerede görürüm?

Yanıt, Destek ve öneriler sayfasında mesajının altında "SEOLOK ekibinin yanıtı" olarak görünür ve aynı anda giriş yaptığın e-posta adresine gelir. Durum etiketi mesajın Açık, Yanıtlandı ya da Kapandı olduğunu gösterir. Eklemek istediğin bir şey olursa yeni bir mesaj yazman yeterli.

Ödeme veya fatura sorununu da buradan mı yazmalıyım?

Evet, Destek türüyle yaz. Ödeme sorunlarında havale referans kodunu (SLK ile başlar), ödeme tarihini ve yöntemini; fatura sorunlarında fatura numarasını ekle; kaydı bulmak kolaylaşır. Havalede dekontu "Ödemeyi yaptım" ile yüklediysen bunu da yaz. Karttan çekim yapıldığı hâlde plan açılmadıysa bunu mesajın ilk cümlesine yaz.

Sıradaki rehberler

• Başlarken: siteni ekleGoogle hesabınla gir, site adresini yaz; anahtar kelimelerini biz bulup Google sıranı ölçeriz.
• Planlar ve ödemeÜcretsiz, Takip, Pro ve Ajans planları arasındaki fark, KDV ve otomatik yenileme.
• Giriş yolları ve passkeyŞifresiz giriş: Google, e-postana gelen tek kullanımlık bağlantı veya parmak izi / yüz / cihaz PIN'i ile passkey.
• Ekip arkadaşı davet etmekAjansın ya da çalışma arkadaşların kendi Google hesaplarıyla aynı siteleri görebilir.